Sesizări (Fișe de sesizare)

Sesizarea este cererea de service depusă de un client pentru unul dintre obiectivele lui. E punctul de intrare al fluxului de service: din ea se naște fișa de intervenție.

Cine o vede: administratorii și angajații văd toate sesizările. Clientul le vede doar pe ale lui. Partenerii și furnizorii nu au acest meniu.

Lista

Coloane: Nr., Dată, Beneficiar, Obiectiv, Status, Intervenție, Acțiuni.

Coloana Intervenție este o pastilă care spune unde s-a ajuns cu programarea: În așteptare, Programată + data, sau Confirmată + data.

• Căutare: Caută după beneficiar, obiectiv sau manifestare.
• Filtre: Status (Toate statusurile / Nouă / Preluată / Anulată) și Sortare după ID (Cele mai noi / Cele mai vechi).
• Sesizare pentru client — doar administrator.
• Pe rând: Vezi pentru toți, Anulează sesizarea doar pentru administrator.

Nu există acțiuni în masă.

Depunerea unei sesizări

De către client

Butonul Sesizare nouă deschide un dialog scurt:

Câmp	Obligatoriu	Ce face
Obiectiv	da	Alege locația. Adresa apare dedesubt și se copiază pe sesizare.
Adresă	—	Doar afișată, vine din obiectiv.
Manifestare defecțiune	da	Ce se întâmplă, în cuvintele clientului.
Echipament presupus defect	nu
Încarcă poze / video	nu	Mai multe imagini, un singur video, maximum 25 MB fiecare.

Al doilea video e respins cu Se poate încărca un singur video.

De către administrator, în numele clientului

Butonul Sesizare pentru client → dialogul Deschide o sesizare pentru un client.

Câmp	Obligatoriu	Ce face
Client	da	Caută după nume, firmă sau email. Doar conturi cu rol Client.
Obiectiv	da	Dependent de client — rămâne blocat până alegi clientul.
Data sesizării	da	Poate fi în trecut, nu în viitor.
Manifestarea defecțiunii	da
Echipamentul presupus defect	nu
Generează și fișa de intervenție	nu	Creează fișa pe loc, cu tarifele clientului.

Sesizarea se înregistrează pe client; tu rămâi consemnat ca cel care a deschis-o.

capcană

Data sesizării nu se vede nicăieri

Data pe care o alegi e folosită doar la ordonarea listei. Coloana Dată din tabel și data din capul paginii de detaliu arată momentul în care sesizarea a intrat în sistem. O sesizare antedatată apare la locul ei cronologic în listă, dar afișează data de azi.

Bifa de generare a fișei poate eșua în tăcere

Dacă Generează și fișa de intervenție e bifat și generarea nu reușește, sesizarea se creează totuși, iar eroarea nu apare pe ecran. Verifică pe pagina de detaliu dacă fișa chiar există; dacă nu, generează-o manual.

Clientul are nevoie de cel puțin un obiectiv

Fără obiectiv nu se poate depune nicio sesizare. Un client nou care spune „nu pot depune nimic" cel mai probabil n-are încă nicio locație definită — vezi Obiective.

Pagina de detaliu

Antetul arată Nr. #{id}, statusul, data și butonul Acțiuni. Meniul dispare complet pe o sesizare anulată.

Meniul Acțiuni, în funcție de rol și de stadiu:

• Editează — administratorul oricând; angajatul doar cât timp nu există fișă de intervenție.
• Asignează — administrator.
• Programează intervenție — administrator.
• Preia — angajat, doar dacă nu există fișă și nu e deja asignat.
• Anulează sesizarea — administratorul oricând; clientul doar cât timp sesizarea e Nouă.

În stânga: obiectivul, Beneficiar, Adresă, Echipament presupus, blocul Manifestare defecțiune și galeria de Atașamente. În dreapta: cardul Intervenție și cardul Asignat lui.

Ștergerea unui atașament e definitivă și fără confirmare

Un singur clic pe coșul roșu șterge poza sau filmul, inclusiv din stocare. Nu există dialog de confirmare și nu se poate recupera.

Corectarea adresei

În modul editare, câmpul Adresă are helperul Se aplică doar acestei sesizări. și bifa Salvează și pe obiectiv.

Fără bifă, corectura ta trăiește doar pe sesizarea asta — următoarea sesizare pe același obiectiv va veni tot cu adresa greșită. Bifează dacă adresa era greșită în nomenclator, lasă nebifat dacă e o precizare punctuală („intrarea din spate, la sesizarea asta").

Statusuri

Valoare	Etichetă	Când
NEW	Nouă	la depunere
TAKEN	Preluată	după Preia sau după o asignare
CANCELLED	Anulată	anulată de administrator sau de client

Tranzițiile:

• Nouă → Preluată: angajatul apasă Preia (se adaugă singur pe listă), sau administratorul asignează pe cineva.
• Preluată → Nouă: se întâmplă implicit dacă administratorul salvează asignarea cu lista goală. Nu există buton de „de-preluare".
• → Anulată: administratorul oricând, clientul doar din Nouă. Din Anulată nu se mai iese.

Asignarea înlocuiește lista, nu adaugă la ea

Dialogul Asignează angajați vine precompletat cu asignările curente. Dacă golești câmpul și salvezi, sesizarea revine la Nouă, iar pe fișa de intervenție Nr. personal și Total ore se recalculează imediat.

Generarea fișei mută sesizarea în curtea administratorului

Din momentul în care există fișă de intervenție, angajatul nu mai poate nici prelua, nici edita sesizarea: Fișa de intervenție a fost generată. Doar un administrator mai poate aloca angajați.

Confirmarea clientului îl blochează pe client

După ce clientul apasă Accept data, nu mai poate adăuga poze uitate și nu mai poate corecta manifestarea. Dacă mai are ceva de adăugat, o faci tu.

Ce pleacă automat

Când	Către cine	Ce
Client depune o sesizare	toți administratorii și angajații	notificare în aplicație, Sesizare nouă #{id}
Administrator deschide o sesizare pentru client	doar angajații	aceeași notificare
Asignare	persoanele nou adăugate	Sesizare asignată #{id}

Sesizarea nu generează PDF. Emailurile apar abia la programarea intervenției — vezi Intervenții.